Sweet Spot Innovation

Die Antwort auf Komplexität ist Interaktion und modulares Vorgehen. Noch mehr Daten sammeln, noch bessere Analysen erstellen und noch genauer planen, sind Relikte aus dem Industriezeitalter.

In einer immer komplexeren, von Unsicherheit und Widersprüchen geprägten Welt ist es wesentlich, sich als Unternehmen, Institution oder Gemeinschaft seiner Umwelt systematisch zu öffnen und permanent am eigenen Wandel zu arbeiten.

Story Listening

Jeder Mensch arbeitet an seinen Erfolgsgeschichten. Gemeinsam schreiben wir an Erfolgsgeschichten von Unternehmen, Institutionen und Gemeinschaften.

Diese Held*innenreisen haben eine bestimmte Struktur, einfach zu verstehende und immer wiederkehrende Prinzipien. Kennt man diese Muster, so fällt es leicht, die Anliegen von Kund*innen wahr zu nehmen, ihre damit verbundenen Aufgaben zu verstehen und systematisch zu unterstützen.

Seit jeher erzählen wir uns Geschichten, um andere zu faszinieren und die eigenen Erfolgsrezepte weiterzugeben. Die „alten“ Rhetoriker wussten um die Bedeutung der wesentlichen Bestandteile begeisternder Reden. Die Harvard-Verhandlungstechnik kehrte diese Prinzipien ins Zuhören. Und mit dem Framework der Jobs-to-be-Done werden aus User Stories konkrete Maßnahmen abgeleitet.

Jede Aufgabe stellt ein abgrenzbares und unabhängig miteinander kombinierbares Modul des Kundenbedarfes dar. Unterstützen Produkte, Services und Beratungsleistungen die Aufgaben von Kund*innen einfacher, rascher, bequemer usw. zu erledigen, wird Wert aus Kundenperspektive generiert.

Stellen Sie sich vor …

im Design von Produkten, Services und Beratungsleistungen

… Sie entwickeln mobilisierende Angebote, weil Sie über die Perspektive von Wünschen, Zielen und Erwartungen hinausgehen und ganzheitlich auf die funktionalen, emotionalen und sozialen Aspekte der von Kund*innen zu erledigenden Aufgaben eingehen.

… Sie verknüpfen modular skalierbare Angebotsbausteine zu passgenauen Lösungen, weil sich die Aufgaben von Kund*innen klar abgrenzen und situativ miteinander kombinieren lassen.

… Sie wählen bewusst Ihre Position in der Wertschöpfungskette und treffen präzise Out-Sourcing-Entscheidungen, weil Sie Ihre Ressourcen gezielt dort einsetzen, wo sie glaubhaft Mehrwert generieren.

… Sie nutzen Ihre Daten und generieren wertvolle Leads, weil Sie in persönlicher UND digitaler Interaktion Wert aus Kundenperspektive schaffen.

… Sie generieren laufend Impulse zur Weiterentwicklung ihrer Leistungen, weil Sie das Wissen aus persönlichen Kundengesprächen systematisch verwerten.

bei der Umsetzung

… Ihre Berater*innen gehen aktiv auf bestehende und neue Kund*innen zu, weil sie Spaß und Freude empfinden, Kund*innen bei der Erledigung ihrer Aufgaben zu helfen.

… Ihre Berater*innen und Ihre Kund*innen wechseln mühelos zwischen persönlichen und digitalen Kanälen, weil die Aufgaben der Kund*innen in jedem Medium die gleiche Sprache sprechen.

… es gelingt Ihnen selbst die umfangreichsten Bedarfserhebungen auf die beiden Fragen zu reduzieren: a) Was beschäftigt Sie gerade? und b) Wobei kann ich Ihnen helfen?

… Sie fördern unternehmensweite Zusammenarbeit, weil das miteinander Umsetzen in funktionsübergreifenden Teams für alle Mitarbeitenden sichtbare Erfolge bringt.

Modular und rasch Resonanz generieren

Der fehlende Baustein

Wir sind fasziniert von agilen Arbeitsprinzipien und begeistert von Design Thinking Methoden. Unser Vorgehen beruht auf den gleichen Grundsätzen. Wir kennen das Potential von Big- und Smart Data, predictive Analytics und künstlicher Intelligenz. Und wir wissen auch um ihre Limitierungen.

Im Zusammenspiel von Menschen und Technik stellt für uns das systematische Arbeiten mit den Erfolgsgeschichten den Schlüssel für den „letzten Meter“ dar. Erst die Interaktion bringt Produkte, digitale Services und persönliche Beratungsleistungen passgenau zu den Menschen.

Gegenüberstellung

Umkehr des Informationsflusses

Die Interaktion mit Kund*innen ist DER „Ort“ an dem Mehrwert generiert wird. Den Informationsfluss über den Bedarf von Kund*innen von außen nach innen anstatt von innen nach außen zu organisieren, wird mit dem richtig Lesen der Erfolgsgeschichten erst wirklich möglich.

Alle Produkt-, Service- und Beratungsbausteine so zu organisieren, um Wert aus Kundenperspektive zu schaffen, bedeutet einen Paradigmenwechsel. Es ist der Weg, Strategien, Strukturen, Prozesse und Ressourcen so anzupassen, dass Kundennähe und Effizienz miteinander vereint werden.

Sie erfüllen NUR dann ihren Zweck, wenn sie in Interaktion mit Kund*innen Mehrwert generieren und die gemeinsame Leistungserbringung unterstützen.

Wettbewerbsvorteil

Aus den eigenen Kundenbeziehungen spezifische Lösungen zu entwickeln und zu Expert*innen im Zuhören und Verstehen zu werden, bedeutet, sich im Meer von austauschbaren Produkten und Services einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Kund*innen beim Schreiben ihrer Erfolgsgeschichten zu unterstützen, heißt, Neugier, Empathie und Problemlösungskompetenz zu entwickeln und nachhaltig mit allen Mitarbeitenden an der laufenden Verbesserung interner und externer Leistungserbringung zu arbeiten.