KUNDENFOKUS
HALTEN

Kundenfokusvom Modewort zum Unterschied,
der den Unterschied macht!

 

Spätestens mit der Digitalisierung gelten neue Spielregeln – denn die Macht liegt nun bei Ihren Kundinnen und Kunden. Hochglanzbroschüren rund um Kundenorientierung sind out. Was tun? Stellen Sie Ihre Kundinnen und Kunden wieder in den Mittelpunkt! Das gibt Orientierung – das kann im Unternehmen Ihr „Nordstern“ sein…und ist auf alle Fälle oft der relevanteste Impuls für Veränderungen.

Wo liegt unsere Leidenschaft als Bergführer zu diesem Thema:

Kunden-Kultur stärken…

Eine starke Kundenkultur ist ein zentrales sinnstiftendes Element in einer Organisation. Eine gute Nachricht für alle, die diese Chance mit uns nutzen wollen. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir staubige Leitbilder wieder zum Leben erwecken. Egal ob es um die Schnittstelle Organisation – Markt, oder auch um das Serviceverständnis Ihrer zentralen Bereiche geht. Typische Projekte, in denen wir uns dazu gerne engagieren: Organisationsdesign Kundenorientierung, Zentrale als Servicedienstleister, Voice-of-the-Customer & Kundenkonferenzen, Führen mit Fokus Kunde.

Kunden-Strategie entwickeln…

Wir erarbeiten und inszenieren Ihre Strategie auf einer ganz besonderen Bühne: mit Ihren Kunden, Kundinnen, Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. In der analogen und digitalen Welt – mit besonderem Augenmerk auf perfektem Zusammenspiel: Kundenintegration & Co-Creation, Kundenerlebnisse messen und managen.

Kunden-Erlebnisse inszenieren…

Worauf es für uns wirklich ankommt: emotionale Tuchfühlung! Uns geht es um die Menschen. Nur so können Kundenerlebnisse authentisch und überzeugend sein. „Kunden und Kundinnen sind kein abstraktes Produkt – es sind lebendige Menschen. Eine gute Nachricht für alle, deren Herz noch schlägt!“ Wo wir Sie gerne begleiten: Customer Experience Design, Prioritäten in Moments-of-Truths setzen, Customer Lifecycles & Customer Journeys entwickeln.

Performance am Kunden erzielen…

Um Performance am Kunden zu steigern, braucht es nicht mehr vom Selben. „Wir alle sind ständig Kundinnen und Kunden – trotzdem überrascht es uns, wenn wir merken, dass wir plötzlich im Mittelpunkt stehen!“ Mit unserem Methodenansatz Erleben – Begreifen – Gestalten! bekommt Performance im Kundenkontakt eine neue Leichtigkeit. Was meinen wir damit: Service- & Geschäftsprozesse hinsichtlich Kundenerwartungen optimieren, Filial- und Kontaktdrehbücher, Segmentstrategien und Vertriebsrollen neu gestalten, First-Class-Interaktionen inszenieren.

People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.”

Maya Angelou

Erste Schritte – unser Angebot

Wir machen das, was so einfach scheint. Wir holen Kundinnen und Kunden in Ihr Unternehmen und inszenieren Dialog für Sie! Es geht dabei nicht nur ums miteinander reden, sondern primär ums „zuhören“ und Ihren Kundinnen und Kunden eine spannende, interessante Bühne für Ihre Erlebnisse und Wünsche mit Ihrem Unternehmen zu geben!

 

Zu Ihrem Geschäft, zu Ihren Erlebnissen, zu Ihrer Strategie, zu Positivem und zu Negativem ….über alle Hierarchien hinweg. Sie werden überrascht sein, wie schnell sich Ihre internen Glaubenssätze verändern.

„Früher wurden Kunden und Kundinnen verführt – heute wollen sie mitgestalten! Schön für Alle, die ein wenig Kontrolle abgeben können.“

Wir sind Bergführer.

Gehen Sie mit uns!

Haben wir Sie neugierig gemacht?

 

Dann rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns ein E-Mail an office@freibanker.com.

 

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Sind Sie an unserer Bankenstudie zum Thema Positionierung der österreichischen Banken interessiert?

 

Wir senden Sie Ihnen gerne zu.